6月，大隈機(jī)械（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱大隈上海）以600平方米的展臺(tái)面積參加北京“第十一屆中國(guó)國(guó)際機(jī)床工具展覽會(huì)”，成為其在中國(guó)參展規(guī)模最大的一次，而首次在中國(guó)市場(chǎng)亮相的大型設(shè)備MCR-BⅢ龍門加工中心也備受觀眾青睞。
向中國(guó)市場(chǎng)推出大型設(shè)備
大隈機(jī)械（上海）有限公司總經(jīng)理山本京一在接受中國(guó)工業(yè)報(bào)記者采訪時(shí)說，大隈上海此次展臺(tái)面積達(dá)600平方米，共展出8臺(tái)設(shè)備。其中第一次面向中國(guó)市場(chǎng)公開發(fā)售的有三款新機(jī)型，即MP-46V的模具立式加工中心、MUL鄄TUS-B400Ⅱ版（機(jī)型）、和MCR-BⅢ龍門加工中心。
MCR-BⅢ龍門加工中心是大隈上海此次參展的最大看點(diǎn)，也是其中最重要的一款機(jī)型。由于它的生產(chǎn)要求具備高度的生產(chǎn)水準(zhǔn)，因此目前國(guó)內(nèi)能夠生產(chǎn)這款機(jī)型的生產(chǎn)廠商比較少。目前這臺(tái)設(shè)備的售價(jià)在1億日元以上，相當(dāng)于人民幣800多萬(wàn)元。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，不斷有觀眾在這臺(tái)設(shè)備前駐足觀看、拍攝照片。而山本總經(jīng)理也告訴記者，這款機(jī)型尤其受到眾多模具行業(yè)客戶的青睞。
隨著近年來(lái)中國(guó)市場(chǎng)對(duì)高端設(shè)備需求的增長(zhǎng)，許多國(guó)際知名的制造商紛紛擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的銷售份額。目前日本大隈在大中華區(qū)有2家合資企業(yè)。一家是在2002年與北京第一機(jī)床廠合資設(shè)立的北一大隈（北京）機(jī)床有限公司；另一個(gè)是與臺(tái)灣大同公司合資設(shè)立的大同大隈股份有限公司。而大隈機(jī)械（上海）有限公司是日本大隈在中國(guó)的全資子公司，目前主要從事銷售、安裝調(diào)試和售后服務(wù)工作。
至今為止日本大隈在中國(guó)尚沒有獨(dú)資企業(yè)，對(duì)此山本總經(jīng)理表示，“在中國(guó)設(shè)立獨(dú)資企業(yè)，這將在我們的考慮范圍之中”。
獨(dú)特的營(yíng)銷模式
“上海大隈90%的產(chǎn)品是通過代理商銷售出去的”，對(duì)于這種獨(dú)特的銷售模式，山本總經(jīng)理有自己的看法：“通過代理商來(lái)銷售設(shè)備，是最適合中國(guó)市場(chǎng)的。日常生活中我們經(jīng)常會(huì)接到一些推銷電話，若不是我們熟悉和值得信賴的產(chǎn)品，通常我們會(huì)表示反感。但若通過代理商來(lái)推薦和介紹我們的產(chǎn)品，客戶的信任度就會(huì)比較高，銷售的成功率也將大幅提高。這是由于代理商可以深入到各行業(yè)，并與當(dāng)?shù)貦C(jī)加工企業(yè)建立一種深厚的關(guān)系�！�
據(jù)介紹，大隈上海在中國(guó)的代理商和特約經(jīng)銷店共有50家，其中一級(jí)代理商有7家。同時(shí)在北京、重慶、武漢、大連、廣州等地還設(shè)有辦事處。山本總經(jīng)理表示，大隈上海的代理商分為兩種，一種是代理商，屬于全國(guó)性質(zhì)、寬范圍的，并不局限于區(qū)域市場(chǎng)；而特約經(jīng)銷店，規(guī)模比較小，主要是在某一地區(qū)做推廣。
談及在中國(guó)市場(chǎng)的銷售狀況。山本總經(jīng)理告訴記者，2010年是大隈上海銷量最好的一年，實(shí)現(xiàn)了200億日元的銷售額，相當(dāng)于人民幣20億元。2011年8月以后，大隈上海的銷量有所下滑，2012年1月春節(jié)長(zhǎng)假期間是公司最艱難的時(shí)候。不過從2012年2月開始，大隈上海的銷售又開始呈不斷上升趨勢(shì)。現(xiàn)在的銷售狀況已經(jīng)接近于大隈上海最好時(shí)期的70%。
“我們?cè)谥袊?guó)的銷售基本上是與全球同步”，山本京一如是說：“同步化戰(zhàn)略一直貫穿大隈的始終，我們從一開始就爭(zhēng)取將最新產(chǎn)品在不同國(guó)家進(jìn)行同步銷售，只要是面向日本市場(chǎng)銷售的新產(chǎn)品，我們都會(huì)在同一時(shí)間在中國(guó)市場(chǎng)銷售�！�
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
在中國(guó)，除了上�？偣驹O(shè)有維修部外，國(guó)內(nèi)還有8個(gè)營(yíng)業(yè)所，都配置有售后服務(wù)人員。不管客戶處于國(guó)內(nèi)的哪個(gè)省份，一旦涉及到產(chǎn)品維修，大隈營(yíng)業(yè)所的人員都會(huì)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶解決問題。
為了保證維修服務(wù)的質(zhì)量，大隈十分重視售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，并已形成了良好的培訓(xùn)計(jì)劃。每年日方都會(huì)派一名培訓(xùn)師來(lái)中國(guó)進(jìn)行定期授課，以不斷提高大隈上海售后服務(wù)人員的維修技能。當(dāng)前期接受培訓(xùn)的人員成長(zhǎng)為技師之后，再去培訓(xùn)后面新進(jìn)入的人員。這樣，在大隈上海形成一種良好的“傳幫帶”機(jī)制。
山本總經(jīng)理還講到，“每當(dāng)新機(jī)型上市之時(shí)，我們都會(huì)從售后服務(wù)和安裝調(diào)試兩個(gè)部門中選拔一部分比較優(yōu)秀的人員，到日本進(jìn)行研修。當(dāng)這部分人員培訓(xùn)合格回到上海之后，就將新的安裝調(diào)試等方法傳授給同事”。目前，大隈上海的售后服務(wù)人員已達(dá)55人。
“熱親和概念”
當(dāng)問及“熱親和概念”的含義，山本總經(jīng)理非常熱情地進(jìn)行了回答。“熱親和概念”以及“沒有撞擊的機(jī)床”理念，不僅是大隈公司革新精神的標(biāo)志，也是大隈在行業(yè)內(nèi)的世界首創(chuàng)。
雖然是設(shè)備制造商，但山本總經(jīng)理顯然對(duì)整個(gè)工件加工過程非常熟悉和了解。他介紹說，如果要達(dá)到較高的加工精度，機(jī)床最好放置在恒溫室里。但是恒溫室不僅修建成本非常高，而且維護(hù)的費(fèi)用也非常大。
為了幫助客戶解決這個(gè)問題，大隈首創(chuàng)了“熱親和”的概念和技術(shù)。其主要含義是指，即使環(huán)境溫度發(fā)生變化，也會(huì)將機(jī)床控制在最適狀態(tài)加工，并維持加工精度。而更為深入的是，大隈進(jìn)行的熱補(bǔ)償不是隨著溫度的升降而進(jìn)行的一種直線的補(bǔ)償，而永遠(yuǎn)是在一個(gè)相對(duì)變化的溫度環(huán)境之下，進(jìn)行的一個(gè)曲線的熱補(bǔ)償。同時(shí)他們還考慮到切削液?jiǎn)栴}。當(dāng)切削液噴到工件上時(shí)，溫度也會(huì)發(fā)生變化，他們也進(jìn)行相應(yīng)的熱補(bǔ)償。另外，主軸在高速旋轉(zhuǎn)以及停止時(shí)，其熱脹冷縮程度都不同，他們對(duì)主軸也進(jìn)行一種熱補(bǔ)償。對(duì)于大隈的“熱親和”理念，山本總經(jīng)理非常有信心：“綜合而言，熱親和包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是在進(jìn)行機(jī)床設(shè)計(jì)時(shí)，給予機(jī)床床身均等的熱脹冷縮；另外，對(duì)于不同的加工環(huán)境，針對(duì)不同的加工條件，我們給予環(huán)境和條件一個(gè)熱補(bǔ)償。這種技術(shù)是其它公司是不能模仿”。
至于“沒有撞擊的機(jī)床”理念，山本總經(jīng)理告訴記者，“機(jī)床一旦產(chǎn)生撞擊就會(huì)給客戶帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失，為了給客戶減少損失我們下決心開發(fā)防碰撞系統(tǒng)這項(xiàng)技術(shù)”。為了達(dá)到更好的加工效果，機(jī)床客戶在加工過程中往往需要修改一些加工參數(shù)。加工條件的改變，稍不注意，很容易發(fā)生撞擊的可能。大隈的“防碰撞系統(tǒng)”就是使加工機(jī)床在撞擊危險(xiǎn)發(fā)生的前一瞬間，立刻停止動(dòng)作。
目前，防碰撞系統(tǒng)的安裝主要是針對(duì)五軸加工機(jī)和復(fù)合加工機(jī)，但客戶可根據(jù)自身需求進(jìn)行選配。“防碰撞系統(tǒng)這種理念，貫穿于大隈的所有產(chǎn)品”，山本總經(jīng)理表示。
作為世界著名的機(jī)床制造商，日本大隈的品質(zhì)已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可。山本總經(jīng)理自豪地介紹說，很多客戶在考慮模具加工設(shè)備時(shí)，都會(huì)首選大隈。為了回報(bào)客戶的信賴，大隈的態(tài)度是：“我們對(duì)今后的承諾是：制造更高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足全球越來(lái)越多客戶的需求�！�
