標準化的云呼叫產(chǎn)品與定制化的功能服務(wù)模式，能夠滿足大部分企業(yè)的功能需求，并且產(chǎn)品成熟，之后的更新維護運營都由服務(wù)商來完成，不管是開通成本，還是后期運維成本，相對于傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)，其成本對企業(yè)來講都是比較容易滿足的；智能化已經(jīng)成為一種趨勢，云客服產(chǎn)品在這一方面體現(xiàn)在智能語音交互、語音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語音智能識別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日�？蛻舴⻊�(wù)的質(zhì)量以及用戶體驗。云客服產(chǎn)品除了呼叫中心產(chǎn)品，還集成了在線客服功能，能夠?qū)⒍喾N渠道統(tǒng)一集成在系統(tǒng)當中，無論是從APP、網(wǎng)站、還是微博微信等用戶，都能夠?qū)⑵溆脩魯?shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)內(nèi)，保障數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)不同的客服場景需求。
在日常的運行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對運行情況的檢測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行，強大的功能，友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時為每個項目提供2+1的服務(wù)，有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時為您服務(wù)。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團隊建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點在于按需定制、個性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點在于投入成本高，而且建設(shè)周期長，需要專人維護，而且功能可擴展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
在實際工程中有時會用到幾個plc通訊，F(xiàn)X系列PLC作為三菱基本的PLC，它們之間的通訊有幾種常用的方式，分別如下：CC-LINK，N:N網(wǎng)絡(luò)連接，并聯(lián)連接。CC-LINK連接CC-LINK連接圖如下：1）對應(yīng)的PLC可為FX1N、FX1NFX2N、FX2NFX3U、FX3UC，因為在使用CC-LINK通訊時要擴展CC-LINK模塊，而FX1S沒有擴展模塊功能，故FX1S不能用于此通訊方式。