穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。
由于我接觸比較多的是家用電器中電纜和電線，因此關注的也是類似這種應用，也希望跟大家分享和討論這方面應用時電線載流量如何確定及相關的數據是出自哪里，也算是一種補充，本文中下面的數據來源于相關的標準。根據標準《GB4706.1-2005家用和類似用途電器的安全部分：通用要求》中第25.8的條款要求，電源軟線的導線橫截面積要求如下表：由于這是標準，應該具有一定的權威性，不過從產品上市的角度來看，上面的要求應該是的要求，一般企業(yè)標準的要求會加嚴一些。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
用萬用表識別結型場效應管引腳用萬用表的RX1k檔位，方法如圖示。用萬用表識別N或P溝道結型場效應管利用G極和S極之間，G極和D極之間為一個PN結的原理。如下圖所示，根據PN結的正、反向電阻相差很大的特點可以分辨出柵極，并且可以分辨出是N溝道還是P溝道的場效應管。此方法不能用來識別絕緣柵型場效應管的柵極，因為這種管子的輸入阻抗非常高，柵源之間的極間電容很小，測量時只要有少量的電荷，就可在極間電容上形成很高的電壓，容易將管子損壞。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設成本，企業(yè)能夠依托服務商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。