穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。
根據(jù)光耦的導(dǎo)通特性，該電路的零點指示滯后實際交流電發(fā)生的零點。滯后時間可以根據(jù)光耦的導(dǎo)通電流計算，NEC2501的典型值是10ma，實際上，當(dāng)前向電流達到1ma的時候光耦一般就已經(jīng)導(dǎo)通了�，F(xiàn)以1ma電流計算，電阻3×47k=141k,則電壓為141V，相應(yīng)的滯后零點時間約為1.5ms。假設(shè)0.5ma導(dǎo)通則電壓為70V，則滯后時間為722us。光耦導(dǎo)通時間較長，即光耦電流由0變?yōu)閷?dǎo)通電流這個漸變過程較長，導(dǎo)致光耦特性邊緣時間差異明顯，產(chǎn)品一致性差。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
檢修工作方案。工作人員在完成電力設(shè)備的檢修與維護工作后，應(yīng)對設(shè)備的各項參數(shù)信息進行綜合分析和評估，并將評估結(jié)果納入電子資料庫當(dāng)中，為了進一步提高檢修與維護工作質(zhì)量，應(yīng)針對當(dāng)前的工作方案進行定期審視并予以調(diào)整和完善，做好設(shè)備的分類管理工作同時合理安排不同的維護檢修計劃和技改項目，此外還應(yīng)注意新進設(shè)備的檢修與維護，有針對性地對設(shè)備進行管理，保證相關(guān)工作的有序進行。提高設(shè)備的消缺管理力度。首先，在電力設(shè)備投入系統(tǒng)應(yīng)用之前，工作人員一定要對不同設(shè)備的應(yīng)用技術(shù)進行而系統(tǒng)性的了解和把握，參與設(shè)備的生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、出廠前驗收、現(xiàn)場驗收和安裝過程。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。