個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
同樣道理，如果相線足夠粗，你站在相線上邊，也是遠(yuǎn)離地面的，不會(huì)被電到，但是如果你者時(shí)候用手去碰了零線，你會(huì)被“零線電到你”。因?yàn)槲覀兌忌钤诖蟮厣�，供電局那邊已�?jīng)把零線與大地短接了，也就是可以理解成零線和人已經(jīng)大地的電勢(shì)大小是一樣的。電壓的本質(zhì)就是電勢(shì)差，人和零線時(shí)間的電勢(shì)差為0，也就是人和零線時(shí)間沒(méi)有電壓。這個(gè)道理可以這樣理解成平鋪在地面上的水不會(huì)流到你頭上。而火線和零線時(shí)間，一般是有220伏的電勢(shì)差，交流電嘛，雖然它是大小和方向變化的，但是兩條線之間的電勢(shì)差是不變的，也就是電壓額定值是不變的。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
有朋友一直問(wèn)到，如何快速的識(shí)別用的5類(lèi)線還是6類(lèi)線，這次我們有相關(guān)的方法，一起來(lái)了解下。千兆網(wǎng)線和百兆網(wǎng)線有什么區(qū)別千兆網(wǎng)線指的是適用于千兆網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)線，而百兆網(wǎng)線就是適用于百兆網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)線，按具體的線材來(lái)分的話，一般千兆網(wǎng)線指的是六類(lèi)網(wǎng)線、超五類(lèi)網(wǎng)線，百兆網(wǎng)線指的是五類(lèi)網(wǎng)線。超五類(lèi)網(wǎng)線一般是應(yīng)用在百兆網(wǎng)線，實(shí)現(xiàn)桌面交換機(jī)到計(jì)算機(jī)的連接。超五類(lèi)網(wǎng)線若作為千兆網(wǎng)線，需要的配件昂貴，成本比較高。當(dāng)用于千兆網(wǎng)絡(luò)時(shí)，直接選用六類(lèi)線而不用超五類(lèi)網(wǎng)線，六類(lèi)網(wǎng)線可以兼容百兆的網(wǎng)絡(luò)。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
