目前客戶需要隨機應變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機會后，通過交互平臺向銷售人員進行跟進，銷售人員將跟進獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠程客服人員、銷售人員、業(yè)務等所有需要在互動中調動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務人員網(wǎng)絡，包括銷售、。 通信技術手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。
TL431是可控精密穩(wěn)壓源。它的輸出電壓用兩個電阻就可以任意的設置到從Vref（2.5V）到36V范圍內的任何值。該器件的典型動態(tài)阻抗為0.2Ω，在很多應用中用它代替穩(wěn)壓二極管，，數(shù)字電壓表，運放電路，可調壓電源，開關電源等。特性：可編程輸出電壓:2.495V~36V電壓參考誤差：±0.4%，典型值@25℃（TL431B）低動態(tài)輸出阻抗:0.22Ω(典型值)溫度補償操作全額定工作溫度范圍負載電流1.0毫安--100毫安。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
就像我們要用一塊鋼來磨一把刀，這把刀好不好用，主要是看刀刃是否鋒利，但你將刀的四周磨得閃閃發(fā)光，刀刃的部分你卻沒有磨，你說你的力氣和時間花了不少，但又有什么實際的作用呢？這與電工知識的學習是一個道理。對于電工基礎理論，要依據(jù)你的水平、時間、用處來考慮。在主基礎理論的學習過程中，一定要勤學好問，這樣可以幫你節(jié)省大量的時間和精力。要真正地將原理搞懂，你只有將原理搞懂了，才能夠舉一反一通百通。不懂的東西你不去問，就可能永遠也搞不清楚.我不建議大家死記硬背，因為背的東西越多，就越容易摘混淆，理清思路才是關鍵。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。