現(xiàn)在市場上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多,的確讓客戶選擇有點困難,但是關注以下幾點就可以大致選擇到你滿意的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能是不是可以滿足你的需求,這個可以要求提供體驗賬戶實際操作以下,在體驗的過程中有什么問題可以盡管提,如果對方很有耐心也很專業(yè)的解答你所有的問題的話,這個就可以考慮。付費的方式,現(xiàn)在云呼叫中心是按照坐席數(shù)量和使用時間來付費的,次使用可以支付短期費用,比如季度付、半年付,如果對方公司對自己的系統(tǒng)和服務有信心的話,一般會接受,如果對方公司一次性要求你們付長期大筆的費用,這個就需要謹慎考慮了。
電氣設備的布置與土建平面布置,立面布置有關;線路走向與建筑結(jié)構的梁,柱,門窗,樓板的位置有關;還與管道的規(guī)格,用途有關;安裝方法又與墻體結(jié)構,樓板材料有關;特別是一些預埋電路,電氣設備基礎及各種電氣預埋件更易土建工程密切相關。所以閱讀某些電器涂藥與有關的土建圖,管路圖以及安裝圖對應起來看。了解涉及電氣圖的有關標準和規(guī)程如圖的主要目的是用來指導施工,安裝,指導運行,維修和管理。有關的技術要求不可能一一在圖紙上反映出來,標注清楚,因為這些技術要求在有關的標準或技術規(guī)定,技術規(guī)范中已經(jīng)做了明確的規(guī)定。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統(tǒng)、設備選型采購,到通信線路租賃、鋪設,再到坐席建設以及后期技術團隊建設這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設。一般為本地化部署方案,是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式,優(yōu)點在于按需定制、個性化程度高,且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高;缺點在于投入成本高,而且建設周期長,需要專人維護,而且功能可擴展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、企事業(yè)單位等。