目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會(huì)后，通過交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
連接固態(tài)繼電器時(shí)，注意直流控制電壓的大小與極性。對(duì)于交流型固態(tài)繼電器，其輸出端加RC吸收回路是必需的，在購(gòu)買期間時(shí)，應(yīng)該弄清型號(hào)內(nèi)是否配置了RC吸收回路，可能有的裝了，有的沒有裝，對(duì)于感性負(fù)載，尤其是重感性負(fù)載，除配置了RC吸收回路外，還應(yīng)增加壓敏電阻器。壓敏電阻器的標(biāo)稱工作電壓可選電源電壓有效值的1.9倍。9.焊接時(shí)間問題，在使用針孔焊接式SSR和觸發(fā)是SSR時(shí)，氣焊接溫度不應(yīng)該高于260℃，焊接時(shí)間小于10S，對(duì)于螺絲固定式SSR，應(yīng)該加墊圈防止松動(dòng)，而且扭勁不宜過大，防止期間損壞。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
步進(jìn)電機(jī)的位置控制與速度控制可根據(jù)上節(jié)的原理按如下操作進(jìn)行：步進(jìn)電機(jī)的位置控制依指令脈沖的總數(shù)而定。步進(jìn)電機(jī)的速度與指令頻率的pps成正比。由指令脈沖可以進(jìn)行位置和速度控制,不需反饋電路即開環(huán)控制。DC電機(jī)或無(wú)刷電機(jī)要作位置控制和速度控制時(shí)，轉(zhuǎn)子的位置或速度的信號(hào)必須反饋給控制器，即要加反饋傳感器，如下圖所示的閉環(huán)控制系統(tǒng)才可以實(shí)現(xiàn)。相對(duì)的，如下圖所示的開環(huán)控制不必特別在轉(zhuǎn)子上加裝位置或速度傳感器電路，包含驅(qū)動(dòng)電路的步進(jìn)電機(jī)的整體費(fèi)用一般比較便宜。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。